Замовник завжди має рацію
22.10.2009
Про наболіле і не про фотографію…
Як мене запарило коли замовник починає лізти в роботу дизайнера! Починає розказувати де що краще змінити в наказному порядку. Зазвичай такі зміни призводять до зниження цілісності роботи (сайту, фірмового стилю, логотипу, поліграфічної продукції), в деяких випадках до відвертого маразму. Ось в таких випадках замовних взагалі не має рації, але він все одно задоволений “кривим” результатом. Досить часто замовник починає переставляти структурні блоки місцями, змінювати кольори деяких елементів, розміри та гарнітуру шрифтів. Але він же не розуміється на цьому. Я ж йому не розповідаю як потрібно добувати граніт, виготовляти цеглу, лакофарбові вироби й т.д.
Чому ж їм здається, що вони розуміються на дизайні? Саме цікаве, що коли ти їм розповідаєш про не бажаність змін тому, що буде гірше відразу відбуваються дзвінки керівнику з зауваженнями що ми не виконуємо побажань. Керівник в свою чергу щоб здихатись “виносу мозку” дає наказ виконувати.
А ще мене бісить коли замовник наперед малює свою структуру і каже що потрібно саме так, хоча одразу видно що реалізація буде крива. Ось через це у нас ще досить довго буде “кривий” уанет.
Ось таким чином у нас душать творчу роботу, роблять з дизайнера прості керовані робочі руки, що працюють під керівництвом замовника. Хоча така тенденція проявляється у всіх сферах, але настільки виражено замовники дають жару як на мене в сферах дизайну.
Хто що скаже з даного приводу? Може у вас теж таке “ґвалтування мозку” присутнє?
це вічна проблема дизайнера =D якщо маєш можливість (і “подужаєш” психологічно) — можеш виробляти власну жорстку реакцію (мовляв, “я працюю на результат, а не на примху замовника; не подобається підхід — гуляйте в сад”), або ж навпаки — пристосовуйся…
стикаюся часто із цим. і рідко вдається доказати щось клієнту. вони ж вперті
В моїй сфері (розробці програмних продуктів), замовники також часто намагаються нав’язати свою думку, пропонуючи зміни в програмі, що або не вписуються в існуючу архітектуру, або вимагають занадто великих зусиль, при наявності простіших альтернативних варіантів, або просто не мають змісту.
І тут вступає в дію так званий customer management – вміння зрозуміти свого клієнта (читай: зрозуміти, чому він просить більший шрифт, чому він просить переставити блоки, тощо), зрозуміти його справжні потреби (часто некоректно сформульовані у вигляді конкретних пропозицій), і, як експерт, порадити йому найкращий вихід з ситуації.
Якщо в тебе, як експерта, будуть нормальні аргументи, розумні альтернативи, то замовник ніколи не вибере для себе гірший дизайн, повір.
Тут дуже тонка наука – з однієї сторони задовольнити клієнта, а з другої сторони вміти грамотно відмовити, запропонувавши альтернативні варіанти. “Заменеджити клієнта”, як кажуть мої колеги “манагери”
..Ну і в твоєму випадку, думаю також важлива стадія business analysis – тобто наскільки добре ти з’ясуєш потреби замовника з самого початку, ще до того як починати реальну роботу. Мабуть, завжди варто починати з декількох альтернативних концепцій, на одну з яких має “підписатися” замовник… Може б він з самого початку сказав, що блоки мають стояти так-то, кольори такі, розмір шрифта такий, а ти б з того всього зробив “цукерку”, замість того щоб правити вже розроблений дизайн
…Одним словом, спробуй подивитися на ситуацію очима замовника. Може якраз збагнеш щось нове… Успіху!
tivasyk, я спочатку протестував, але згодом зрозумів що це марна справа. Тепер я просто пристосувався.
Vovanada, є такі вперті що просто ппц.
chrishoneybee, я от розділяю клієнтів на 3-и типи:
1. Клієнт повністю довіряє роботу дизайнеру і не втручається.
2. Клієнт пропонує внести певні корективи, при умові якщо вони не нашкодять дизайну.
3. Клієнт жорстко модифікує дизайн.
Зазвичай 1-ий тип одразу обирає один з варіантів дизайну навіть без коректування. 2-ий тип обирає один з варіантів дизайну, але може запропонувати щось змінити – просто пропозиції. Якщо зміни паршивлять макет то їх не вносимо. 3-ий тип наказує жорстко внести зміни просто в наказовому порядку, навіть якщо ці зміни будуть деструктивними.
Якщо 1-ий та 2-ий тип можна “заменеджити” то 3-ому нереально щось довести.
Я намагаюся переконати, у тому що його ідеї фуфло і відповідно потрібно робити так, як я вважаю за потрібне. Але іноді все таки буває складно порозумітися, або іноді хочеться відмовитися від виконання проекту, щоб не «паритися» над ним і не робити того, що не сподобається замовнику. який вважає що це має сподобатися йому.
Замовник, як на мене, має висловлювати побажання і повністю довіритись дизайнеру.
Юрко Червоний, я теж намагаюсь переконати замовника на початку, але якщо бачу що це марна справа то приходиться робити те що він хоче. На роботі немає можливості відмовитись.
Тарас, ну як бачиш не всі замовники повністю довіряють дизайнеру. Замовників, що довіряють дизайнеру лише одиниці.
Замовники різні бувають. Звичайно більшість ”Рагобубилів” так вже повелось в нашому социумі. Розумний замовник рідкість. Розумного, який прийшов до майстра за його майстерністю, одиниці. Таких потрібно берегти і розмножати…
Терпіть, трудіться, сподівайтесь, можливо все змінеться накраще.
Yura f-50, повністю згоден, що більшість ”Рагобубилів”. Я навіть не знаю скільки потрібно часу, щоб рагобубильство у нас в країні закінчилось.
Се ля ві. Жорстока правда життя..
Шкода, що є такі замовники, які нічого не тямлять і лізуть не в свою справу. Але думаю, якщо річ йде про фірму, то багато значить і робота керівництва (менеджера з замовником)